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第三十九章 拿客服部开刀（第2页）

可作为项目的主要负责人，李贞美很清楚碧景园的质量和用材，绝不可能出问题。

质量检测不通过，唯一的可能性就是邹经理在故意卡他们。

可他为什么要这样做呢？

李贞美深吸了一口气，知道眼下不是纠结这些的时候，与其互相指责，倒不如快点把事情搞定。

所以她并没有急于兴师问罪，而是在心里开始考虑，到底要怎么样才能解决好这件事。

正在李贞美思索之际，李慧慧冷不伶仃的来了一句。

“有一件事我忘记说了，我今天早上收到了客服部的kpi报表，数据真的是差得可以，客户满意度相当之低，要我看与其养着这群尸位素餐，只会得罪业主的祖宗，倒不如砍掉这个部门，直接找外包好了，价格方面肯定也能便宜不少，也相当于是给我们公司截流了。”

李贞美秀眉微颦。

李氏集团原本的客服部就是外包给其他公司的，但她觉得，身为一家专业的地产公司，所有的客服都必须对项目非常了解，外包的客服并不稳定，所以才建立了自己的团队。

不承想，李慧慧竟要拿客服部开刀。

这摆明了就是在向她宣战啊！

本就因为邹经理的事情焦头烂额的李贞美，此时更加咬牙切齿，心绪烦乱至极了。

楚凡没想到自己头一回代替朱大长开会，就碰上了这么个大场面。

他顿了顿，开口道：“客户满意度低，是因为有人在暗中作梗，上次有人闹跳楼的事情，李总经理难道不知道吗？”

“客服部巧妇难为无米之炊，内忧外患之下，我们就算再会说话也难以平息业主们的怒火。”

“假如各方面服务够好，业主们自然不会投诉，来之前我也看了一下报表，很多业主报修之后反馈的维修进度都特别慢，这总不会是我们客服部的错吧？李总经理，我要是没记错的话，服务部是旗下掌管的吧？”

李慧慧面色微变。

这楚凡才到客服部几天，竟然了解了这么多东西？

并且口齿伶俐，一句话就把祸水引到了自己的身上，真是可恶。

李贞美高看了楚凡一眼。

本以为这货每天只是在客服部摸鱼，没曾想是在卧薪尝胆。

然而，李慧慧就算被反将了一军，却依然没有放弃搅乱客服部这件事。

“我会让服务部好好反省，积极整改，但你们客服部也别找借口，很多事情明明可以通过你们的沟通平息下来，为我们争取到更多的时间，你们却只会说一些漂亮话，忽悠业主，导致我们的工作压力很大，最后还不能让业主满意。”

“况且，一切以业绩说话，客服部常年垫底，我们服务部却是稳居前三，企业看得是创造价值，而不是耍嘴皮子，你懂么？”